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admin
2019-12-16 07:15

让 10086 客服确认即使上报、也不会有特殊处理后,向工信部投诉。附:10086 投诉短信  这个问题我可以回答,昨天刚办理了8元套餐。为了办理这个8元套餐,我与中国移动进行了三次交锋。  非常感谢能看到这里的朋友,感谢你能仔细看完我的逻辑和猜想,祝你生活愉快,再会  补充!关于必须要去营业厅办理套餐的事情,我觉得这就是一个霸王条款。用户升级套餐,一个电话就可以解决。用户套餐降档,又要是本人、又要带身份证、又要去号码归属地营业厅办理。这是极其不平等的!  打电线,要求把目前的套餐更换成8元套餐。上海移动用了大家没提到的招数来为难用户:可以转 8 元套餐,但  通信企业应充分尊重用户自主选择权,为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助,不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案,未经用户同意,不得擅自更改与用户约定的资费方案。”中所述内容。垄断企业为了自身利益,公司章程与国家法律行政法规相矛盾。藐视法律权威。  3、这就完事了。下个月结日就变成8块的了,送30分钟通线、无图说个JB,看图  当然了,最后客服就是忽悠,她们无法帮我更换,奇迹娱乐唯一登录网叫我去营业厅办理。好,我没说什么,挂了电线,继续直奔主题我要办理8套餐。依然得到要去营业厅办理的官方回复。但,这次我就是一副你们移动到底想怎样的口吻了。我装着气急败坏得说,我刚去了营业厅,营业厅让我打10086,你们10086又让我去营业厅(其实我根本没去)。我说到底能不能办,她说真的不能。我再说那就去工信部投诉你们。客服马上说稍等,她查一下,再次回复就是会有专人联系我。  个人认为这一快捷渠道应该是一直存在的,想什么时候办理应该都可以,只要你能输入正确的名称即可。(就好像输入密匙一样)   “为什么不给我们消费者选择套餐权益,为什么我要办理就下架了,为什么别的省份可以,我们省份搞特殊?”客服说她办不了。  过程:向 10086 要求,无效 向工信部投诉 工信部跟进,表示无法干涉 + 10086 内部特殊处理,更换便宜的互联网套餐  中国移动在每个地区的情况不同,有的地区可以轻松远程办理,有的地区还在违规处理,打客服就能知道答案了,后者往下参考工信部投诉的流程。  却要求到归属地营业厅办理。这是故意设置不合理门槛、阻碍客户自由更换套餐的权利,违反信部清[2006]630号:移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。2、有大量移动用户通过10086成功更换这个套餐,我本人却被中国移动拒绝,这是歧视消费者(写这句时我内心啊…),违反工信部条款。附:《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》  大学的校园卡是移动的,毕业后原来的卡就很不划算了,整了个某王卡。但是原来的校园卡一个月38,加流量电话一个月得七八十。留着吧,一个月七八十多块啃个猪蹄它不香啊。不留好多人只记得这个号,也用了好久了。所以这也是一个心结。  对方似乎误解了我的意图,推荐了一个38元流量福星卡的业务,个人感觉很中意,因为现在业务量较多,就问了一下怎么办理。  对方回答资费不同办理的方式不同,很好,销售业务中所有模棱两可的回答都是拒绝,这说明对方不想让我办理低费业务。那么继续追问8元自由选套餐的办理方式,对方开始重复官腔称已经上报让我等电话。  题主下一步可以尝试先打移动人工投诉,如果不行的话就可以直接向工信部投诉了。  客服:先生,您好,这边是10086。我们接到你在互联网信息服务投诉平台的投诉,还有里面的通话录音……(balabala一大堆道歉)   本来没抱希望,只是走程序,准备好了向工信部投诉的,结果第二天移动就打电话过来说是不是我要求改套餐,帮我改套餐。就这样挺顺利的就办好了。  移动:您好,我是什么什么经理,您说要办理这个套餐是吗?好的,我马上给您办好,请问还有别的需要吗?  如果你在经历了我下面的处理流程之后,还不能如实办理的话,那么你就可以选择去工信部投诉了(工信部有明文规定,不得限制用户自由更改套餐的权利,同志们,这就是我们要换套餐的底气!)具体操作,可以参考本篇的最高赞回答,因为我自己没进行那一步,所以我就不描述了。下为链接:  我说我换8块,而且之前我说我办的套餐你们的工作人员也没办对,还多扣了我的钱。  然后今天差不多十几天了,我任何短信都没有接到,打10086问我现在的套餐是什么,他说是8元保号套餐。  经过下面这个事,我得出了一个结论,永远不要向10086投诉中国移动。这个世界有一矛,就自然有一盾,我们云南人有一句古话叫做,一物降一物,癞蛤蟆降怪物。  到十月的时候,我有天刷知乎又看到相关的问题了,气不过,又打电线还是不给换,我说我要投诉,她说现给我内部投诉。我说我要打12300投诉,她说打12300投诉也需要先移动内部投诉,我就先移动内部投诉了。  其他运营商(联通、电信)如果有侵犯消费者权益的行为,也是可以同样走工信部投诉的。  套餐只能往贵的换,不能往低价的换;只能人到归属地营业厅办理,不能10086/短信/APP/网页办理;  不久接到一个电话,忘记是哪里的了,说是投诉监督人员还是什么,说是接到投诉了,移动会有人和我联系解决这件事(我到现在也不知道这个人是移动的人,还是工信局的人)。  综上所述,我猜现在客服后台可能真的无法直接办理低费业务,(因为我威胁了客服小姐姐两次,本人威胁人的手段还是比较有自信的,两个人都不肯办理可能真的是人家没有权限。当然,也不排除地区不同所以运行模式不同的因素。)但这种快捷的办理方式应该是一直都有的,只是客服人员受制于公司的销售方针而不准直接说出来罢了。  那么好,换一个客服继续交涉,问我什么原因要换业务,(个人怀疑这里直接回答想保号的目的也许就能问出0元或5元的资费信息,奇迹娱乐唯一登录网还没有验证)我回答说就是想换。  填写投诉。工信部要求必须先在运营商那边有投诉,然后才能在工信部投诉,但可以走工信部的绿色通道,直接填写诉求,然后工信部会转给运营商。  不到两个小时,我就收到了移动的客服经理电话,我一口咬定,你们这是诱导客户消费。不一会就给我退了多收的费用,这年头,果然上纲上线就是有用,只要吓不死,就往死里吓。  向客服强调要工信部投诉,客服非常平静,「好的我知道,确实无法办理」。先后 4 个不同客服打电话来,只重复「无法办理」这一点,没有其他有效信息。  我中心将在收到您的申诉材料后与您联系,请您保持电线个工作日仍未收到我中心信息,请致电010-12300查询。  我就找了个周日去了。一开始改套餐,8块的。营业员的脸一下子就黑了,说只有18的、28的,没有8块的。我就说就改8块的,他开始试探的问我,谁告诉我能改的,我当然不能说看新闻说的啊。我就说打10086他们让我来的,网上办理不行,让我来线下办理。营业员就说我原来消费高,可能不能一下降这么多,有可能办理不成功。我就微笑着:不行我就投诉你。奇迹娱乐唯一登录网他也无奈,最后就办理成功了。  富裕的日子总是过得很快,九月份的尾巴,十月份的前奏,这一晃,国庆就过去了,就在昨天,收到了移动的短信。  4。第二天,如约而至的电话来了,另一个专人跟我确认了确实要换8元套餐后,就说换好了,次月月结日生效。  第二天就接到10086电话。来电还算客气,询问要改套餐的原因,说明该卡是用于儿童电话手表,语音及流量需求都不高,客服表示理解,并答复正常办理,下月生效。然后不到2分钟,就收到办理成功的短信了。>   最终我选择了这个方案。在我的情况里,8元套餐+配合其他流量包,或者8元套餐+买其他运营商手机卡双卡双待,成本都更高,因此选择了移动提供的折中办法。  结果:投诉前每月120元话费(电话+短信+流量省着用),更换后每月35元话费(流量随意)  这就反向验证了我的猜想,即!所有业务都可以通过短信直接办理。于是直接发送短信进行测试,结果就得到了我这一猜想的准确证明。  简直不敢相信,900多个G,穷人家的孩子表示从没见过这么多流量,立马打了客服确认了一下,问有多少流量,客服一时间算不过来,只说了一句话,很多!(据我了解,他们系统单位好像是按M显示)这可是我十年的流量啊,要让我在半个月用完,突然有一种西红柿首富的感觉。那就造呗,说造就造,在公司,连啥Wi-Fi呐,少连我一个,幸福好几百,同事多少会顺畅一点,也算是为公司做贡献,为同事谋福利了,回到家,看剧以前1080P都是奢侈,现在直接蓝光走起,去洗漱都不带暂停的,说啥也不能便宜了移动是不,大不了洗漱完再退回来看,就这样使足了劲半个月也才造了20多G,奇迹娱乐唯一登录网现在我终于领悟到王多鱼是一种什么样的心情了。  不久接到10086的电话了,说是这个要去指定营业厅办理,我说不行,不方便去。她就向我要了手机的服务密码,说比较慢,大概十天才能转好。我说没关系,我可以等。  1月份打人工申请改8元套餐,被告知已经下架,不能更改。嫌麻烦,心想算了。所以改成了18元。之前还被告知我卡是属于流量卡,改不了飞享套餐。。放屁,移动巨坑。  形势很快发生了重要变化,顾客线给我打电话,我恰有事要忙,挂了电线再次来电,接听。  简直晴天霹雳啊,我都多少年没上过100多的话费了,印象中只有热恋期有过吧。本以为好不容易遇到个机会可以薅移动的羊毛,结果发现自己才是那只羊,不行,我一定要问个清楚,洒家打通了客服的电话,那边是一个标准的陕北口音,小姑娘告诉我说,我九月份没有900G的流量。我问短信怎么回事,她也说不清楚。十多分钟过去,一直跟我扯皮,挂了电话。  >   首先在中国移动APP找客服,输入“8元自由选套餐”,回复是8元自由选套餐介绍,但没有办理入口。接着输入“人工服务”,就有了如下对线元自由选套餐。  尊敬的客户:您好!您反映的基础业务类问题已受理,工单号:(9位数字,用于工信部投诉了),您可以通过以下方式查询处理状态信息:1。登录上海移动门户网站;2。发送短信CXTS+空格+工单号至10086。我们全心全意,愿您10分满意。【中国移动】  我的一个备用手机号 159xxxxxxxxx,基本上只是用户接收一些验证短信。所以要求改用8元保号套餐。可是通过致电10086,被告知不能电话改套餐。这项服务只可以到有限的几个营业厅办理。经投诉后(投诉编码为:09163Txxxxxxxxxxx),企业仍然不能解决问题,依然说公司规定用户不得通过电线元套餐。我认为,套餐资费向上修改可以通过电话或网站修改,可以向下修改必须让用户到指定营业厅的行为不合理。违反工信部在〔2006〕630号文件中第二条  事情是这样的,上个月9月16号的时候流量用超了,就办理了40元10G的流量包。咨询客服说因为是15号之后办的,只收一半费用。办理之后收到如下短信。  问出了直接发送套餐名称至10086即可办理的信息,于是我怀疑8元自由选套餐也可以用同样的方法去办,随即追问了一下。  3。专人很快就联系我了,一阵前因后果寒暄后面她说帮我做了特殊申请(哈哈哈,我信你个鬼)所以可以换8元套餐。继续说要我的服务密码,我说没有,一开始她还说必须有才行,给她凶回去之后,她就说帮我记录,会再联系我。  投诉之后接到电话,最终的解决方案是返我30块钱话费,让我有空了去固定营业厅解决。

    
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